Com um mercado competitivo e uma concorrência cada vez mais acirrada, não adianta mais apenas atender o cliente, é preciso encantar e surpreender. Mas o que é surpreender? É fazer algo que o cliente não espera e exceder sua expectativa com eficiência, assertividade e agilidade. Como palestrante motivacional de vendas e atendimento sempre digo isso […]
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Tag Archives: atendimento
Autoatendimento e o mito da qualidade
Não há ninguém melhor que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa. Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas companhias é definido. Quando bem elaborado, a percepção do […]
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Para que serve atendimento ao cliente?
Serviço ao cliente é difícil, caro e imprevisível. Porém, é um erro concluir que qualquer exemplo seja automaticamente bom ou ruim. Uma empresa pode gastar quase nada com atendimento ao cliente e ainda assim ser bem sucedida em alcançar seus objetivos. O atendimento ao cliente obtém sucesso quando consegue concluir o que a empresa havia […]
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