Com um mercado competitivo e uma concorrência cada vez mais acirrada, não adianta mais apenas atender o cliente, é preciso encantar e surpreender. Mas o que é surpreender? É fazer algo que o cliente não espera e exceder sua expectativa com eficiência, assertividade e agilidade. Como palestrante motivacional de vendas e atendimento sempre digo isso […]
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Tag Archives: cliente
Autoatendimento e o mito da qualidade
Não há ninguém melhor que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa. Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas companhias é definido. Quando bem elaborado, a percepção do […]
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3 tendências para explodir suas vendas em 2016
Este promete ser um dos anos mais desafiadores para todos nós, mas também será de grandes oportunidades para quem estiver preparado (mesmo!) para vencer. Aposto em três tendências que certamente irão impactar diretamente a vida e as vendas de profissionais, empresas e indústrias, de todos os tipos e portes. Confira abaixo: 1. Foque na experiência […]
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5 tendências de negócios para abrir no seu bairro
Comodidade, proximidade e confiança são os pilares de um comércio de bairro. Para André Spínola, gerente de Serviços do Sebrae, conhecer o cliente pelo nome e poder fazer propaganda customizada são algumas vantagens para os empreendedores. Os desafios para administrar um negócio de bairro, no entanto, são os mesmos dos que ficam na região central […]
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Por que é preciso transformar o atendimento ao cliente em algo atraente
A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de comunicação e concorrência estão […]
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5 Dicas virtuais preciosas para não queimar seu filme no trabalho
Em tempos em que passamos mais tempo convivendo nas redes sociais do que em ambientes reais, todo cuidado é pouco pra não deixar o mundo virtual atrapalhar o trabalho. Falar sem pensar pode render pano pra manga! Dá uma olhada nas nossas dicas para fugir dos galhos: 1. Jamais dê alfinetadas em colegas (muito menos […]
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Os oito erros do suporte ao cliente
Quando alguém ama ou odeia uma empresa, existe uma grande chance deste sentimento estar relacionado a uma experiência da pessoa com a central de atendimento ao consumidor. O cliente de hoje pode até entender que um produto dê defeito, mas ele espera receber o suporte e a ajuda necessária para resolver o problema, e o […]
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Para que serve atendimento ao cliente?
Serviço ao cliente é difícil, caro e imprevisível. Porém, é um erro concluir que qualquer exemplo seja automaticamente bom ou ruim. Uma empresa pode gastar quase nada com atendimento ao cliente e ainda assim ser bem sucedida em alcançar seus objetivos. O atendimento ao cliente obtém sucesso quando consegue concluir o que a empresa havia […]
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