Jorge Gerdau Johannpeter, presidente do conselho de administração do Grupo Gerdau e um dos maiores empresários do país, não se cansa de dizer em suas palestras que, se tem alguma ferramenta de gestão que vale a pena ser estudada e aplicada por todo e qualquer administrador, esta ferramenta é o PDCA. Se você tem alguma […]
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Experiência Digital, a bola da vez
Você não pode escapar de discussões sobre transformação digital e experiência do cliente nos dias de hoje. Conforme a conversa se intensifica, com ambos os temas convergindo, segundo tendências apontadas por analistas e estudos, a tentativa inevitável é conduzi-los para a experiência digital (DX). Em termos simples, a transformação digital pode ser entendida como as […]
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Autoatendimento e o mito da qualidade
Não há ninguém melhor que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa. Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas companhias é definido. Quando bem elaborado, a percepção do […]
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App Payparking permite pagamento de estacionamento via celular
No dia a dia, enfrentamos fila para tudo: cinema, restaurante, barzinho, teatro, posto de gasolina, supermercado e estacionamento. Porém, essa última agora acaba de ganhar uma nova solução: o Payparking. O aplicativo, disponível nas versões para Android e iOS, permite que o usuário pague o estacionamento via smartphone, sem a necessidade de enfrentar […]
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